Polski
Čeština
Deutsch
Italiano
Español
EnglishKonzistentnosť
a angažovanosť:
kľúč k predajnému
úspechu na Allegro
O klientovi
V marci minulého roka sa na nás obrátila firma prevádzkujúca lekáreň, ktorá pôsobila na farmaceutickom trhu len v oblasti kamenného predaja.
V reakcii na dynamické zmeny v spotrebiteľskom správaní a rastúcu popularitu online nákupov sa firma rozhodla rozšíriť svoju činnosť o internetový predaj. V apríli 2023 debutovala na platforme Allegro, pričom spočiatku ponúkala obmedzený sortiment.
Okrem liekov má firma vo svojom sortimente široký výber výživových doplnkov, zdravotníckych pomôcok a kozmetiky s dôrazom na dermokozmetiku.
Výzvy klienta
Kvôli úplne odlišnej špecifike predaja na Allegro v porovnaní s doterajším modelom kamenného predaja sa klient stretol s nasledujúcimi ťažkosťami:
Nedostatok skúseností s internetovým predajom: Firma musela prejsť od tradičného kamenného predaja k e-commerce, učiac sa fungovaniu na platforme Allegro.
Budovanie ponuky a reputácie od základov: Bolo potrebné vytvoriť ponuky v súlade s požiadavkami Allegro, implementovať cenovú politiku a získať prvé hodnotenia a dôveru zákazníkov.
Splnenie vysokých štandardov kvality predaja: Prispôsobenie procesov požiadavkám Allegro v oblasti zákazníckeho servisu, rýchleho odosielania a udržiavania vysokej kvality predaja.
Konkurenčný online farmaceutický trh: Silná konkurencia sťažovala odlíšenie sa a vyžadovala efektívnu cenovú a propagačnú stratégiu.
Počiatočná nedôvera voči online reklamám a propagácii: Skeptický prístup k investovaniu do reklám spočiatku obmedzoval možnosti zvýšenia viditeľnosti a predaja.
Vytvorenie účtu
Spoluprácu sme začali vytvorením účtu a konfiguráciou nastavení potrebných pre fungovanie firemného účtu na Allegro:
Nastavenia podmienok vrátenia, záruky a reklamácie,
Nastavenia cenníkov doručenia,
Nastavenia výplaty prostriedkov,
Nastavenia vhodnej výšky predplatného,
Nastavenia záložky "o predávajúcom",
Konfigurácia Baselinker s Allegro.
Budovanie ponuky a hodnotení predajcu
Predaj presne tých istých produktov ako konkurencia je vždy veľkou výzvou, a tu sme spoluprácu nadviazali s firmou, ktorá je distribútorom rôznych značiek a nemá vlastnú výrobu.
Začali sme budovať ponuku v súlade s požiadavkami Allegro. Sústredili sme sa na pridávanie sortimentu a implementáciu konkrétnej cenovej politiky. Čiastočne sme mohli na produktoch uplatňovať stratégiu najnižších cien, vďaka čomu aukcie pomaly začali pracovať. Avšak značná časť produktov nedosahovala ceny konkurencie. Hodnotenia od kupujúcich začali prichádzať a algoritmy začali čoraz lepšie čítať účet z hľadiska kvality predaja.
Stojí za zmienku, že firma prejavila veľkú ochotu spolupracovať v oblasti všetkých pripomienok týkajúcich sa kvality predaja. Neustále prispôsobovala procesy a štruktúry požiadavkám Allegro, pričom sa zároveň učila fungovaniu platformy. Vo veľkej miere práve vďaka tejto spolupráci má účet už niekoľko mesiacov neustále Kvalitu predaja na úrovni Super+ a index spokojnosti kupujúcich je už rok na impozantnej úrovni 99,9%.
Navyše sa firma od začiatku zamerala na plnenie požiadaviek Allegro v oblasti zásielok. Z 2185 zásielok bolo 99% z nich odoslaných včas, z čoho takmer tisíc v ten istý deň! Toto zapojenie do procesu budovania Kvality predaja z mesiaca na mesiac budovalo veľmi dobrú pozíciu z hľadiska času odosielania.
Viditeľnosť
Po vybudovaní ponuky, získaní prvých hodnotení ako predajca a práci na kvalite predaja sme začali intenzívnejšie propagovať ponuky. Marketingové aktivity sme začali Zvýrazneniami, ako platenými, tak aj tými z Centra zliav, vďaka čomu sme ušetrili na fixnom poplatku.
Následne sme prešli k reklamnej kampani. Spočiatku firma pristupovala k tomuto typu propagácie nedôverčivo, výrazne obmedzujúc rozpočet, ale už po prvých týždňoch rýchlo zvýšila dostupný rozpočet, dosahujúc veľmi vysokú návratnosť investícií.
Výsledky zavedených opatrení
Od začiatku predaja do apríla firma dosiahla predaj na úrovni viac ako 1,3 milióna zlotých a neustále rastie z mesiaca na mesiac.
Štatistiky reklám
Návratnosť investícií bola v priemere 9,80 zl a hodnota predaja z reklám za rok dosiahla celkovo 373 208,92 zl.
Zhrnutie
V distribučnej sieti je veľmi dôležité vypracovať správnu cenovú politiku, primeranú kvalitu predaja zameranú na dobré hodnotenia zákazníkov a rýchle a efektívne odosielanie.
Dodatočné posilnenie v podobe všetkých druhov propagácie dokáže aj v konkurenčnom odvetví spôsobiť efekt snehovej gule a mesačné nárasty predaja.
S firmou spolupráca stále trvá, a preto neustále prispôsobujeme a optimalizujeme všetky prvky predaja neustále sa meniacim podmienkam pre predajcov na obsluhovaných marketplace.
Veríme v produkty našich klientov, preto sa nám úspešne darí zvyšovať ich predaj!
Ďakujeme za dôveru!
Chceli by ste s nami dosiahnuť podobné výsledky?
Poďme sa porozprávať o rozvoji vášho predaja na marketplace!
