Polski
Čeština
Deutsch
Italiano
Español
EnglishCase study
AllegroAko sme na Allegro vygenerovali 1,3 mil. PLN tržieb pre kamennú lekáreň?
Predajca z oblasti
farmácie
O klientovi
V marci 2023 nás oslovila firma prevádzkujúca lekáreň, ktorá dovtedy predávala výhradne v kamennej prevádzke. V reakcii na dynamické zmeny v správaní spotrebiteľov a rastúcu obľubu nakupovania online sa firma rozhodla rozšíriť svoju činnosť o internetový predaj. V apríli 2023 začala predávať na platforme Allegro – spočiatku s obmedzeným sortimentom.
Ako distribútor ponúka klient produkty mnohých značiek z farmaceutického a príbuzných odvetví – úplný prehľad sortimentu nájdete v tabuľke nižšie.
Čo nájdete v ponuke klienta
| Kategória | Príklady produktov |
|---|---|
| Lieky | voľnopredajné lieky |
| Výživové doplnky | vitamíny, bylinné prípravky, doplnky na imunitu, spánok a trávenie |
| Kozmetika | dermokozmetika |
| Zdravotnícke pomôcky a vybavenie | zdravotnícke vybavenie (napr. tlakomery, teplomery, inhalátory, glukomery) |
| Zdravie a starostlivosť | zdravá výživa, hygienické potreby, potreby pre bábätká |
Farmaceutický trh – ako predávať lieky online
Farmaceutické odvetvie dnes prechádza výraznou digitalizáciou – čoraz viac subjektov, ktoré donedávna fungovali výhradne v kamenných prevádzkach, sa rozhoduje spustiť predaj na internete. Prevádzkovanie internetovej lekárne na marketplace je však úplne iná výzva než vedenie samostatnej online lekárne s vlastným e-shopom. Je potrebné prispôsobiť ponuku požiadavkám konkrétneho marketplacu, budovať dôveru kupujúcich od nuly a konkurovať cenou aj kvalitou služieb desiatkam ďalších predajcov s rovnakým sortimentom. Podobné výzvy sa pritom netýkajú len lekární – rovnakou cestou prechádza aj nejedna internetová drogéria, ktorá vstupuje na Allegro s ponukou kozmetiky a dermokozmetiky.
Výzvy klienta
Keďže sa predaj na Allegro úplne líši od doterajšieho kamenného modelu, klient narazil na tieto ťažkosti:
Chýbajúce skúsenosti s online predajom. Firma musela prejsť od tradičného kamenného predaja k e-commerce a naučiť sa fungovať na platforme Allegro.
Budovanie ponuky a reputácie od základov. Bolo potrebné vytvoriť ponuky v súlade s požiadavkami Allegro, zaviesť cenovú politiku a získať prvé hodnotenia a dôveru kupujúcich.
Splnenie vysokých štandardov kvality predaja. Ďalšou výzvou bolo prispôsobiť procesy požiadavkám Allegro na zákaznícky servis, rýchle odosielanie a udržanie vysokej kvality predaja.
Konkurenčný online trh. Silná konkurencia sťažovala odlíšenie sa a vyžadovala si účinnú cenovú a propagačnú stratégiu – o to náročnejšiu, že ako distribútor výživových doplnkov a liekov predával klient tie isté produkty ako ostatní predajcovia.
Počiatočná nedôvera k online reklame a propagácii. Skeptický prístup k investíciám do reklamy spočiatku obmedzoval možnosti zvýšiť viditeľnosť a predaj.
Naše aktivity
Založenie účtu
Spoluprácu sme začali založením účtu a nastavením všetkého, čo firemný účet na Allegro potrebuje na fungovanie:
- Nastavenie podmienok vrátenia tovaru, záruky a reklamácií,
- Nastavenie cenníkov doručenia,
- Nastavenie výplat prostriedkov,
- Nastavenie vhodnej úrovne predplatného,
- Nastavenie záložky „o predajcovi“,
- Konfigurácia BaseLinkera s Allegro.
Budovanie ponuky a hodnotení predajcu
Predaj presne tých istých produktov ako konkurencia je vždy veľkou výzvou a tu sme začali spolupracovať s firmou, ktorá je distribútorom rôznych značiek liekov a výživových doplnkov a nemá vlastnú výrobu. Ponuku sme začali budovať v súlade s požiadavkami Allegro – sústredili sme sa na pridávanie sortimentu a zavádzanie konkrétnej cenovej politiky. Pri časti produktov sme mohli uplatniť stratégiu najnižších cien, vďaka čomu sa ponuky pomaly rozbehli. Pribúdali hodnotenia od kupujúcich a algoritmy čoraz lepšie vyhodnocovali účet z hľadiska kvality predaja.
Firma prejavila veľkú ochotu spolupracovať pri všetkých pripomienkach týkajúcich sa kvality predaja a priebežne prispôsobovala procesy a štruktúry požiadavkám Allegro. Do veľkej miery vďaka tejto spolupráci mal účet v septembri 2024 Kvalitu Predaja už niekoľkonásť mesiacov nepretržite na úrovni Super+ a miera spokojnosti kupujúcich sa už rok držala na pôsobivých 99,9 %.
- Super+Kvalita Predaja na Allegro444 bodov – najvyššia úroveň v paneli predajcu
- Neprijateľná
- Vyžaduje zlepšenie
- Neutrálna
- Dobrá
- Super
- Super+
Panel predajcu Allegro, 21. 8. – 17. 9. 2024
- 99,9 %odporúčaní od kupujúcichz 1862 hodnotení za posledných 12 mesiacov
Panel predajcu Allegro, stav k 19. 9. 2024
Firma sa od začiatku zamerala aj na plnenie požiadaviek Allegro v oblasti zásielok. Z 2185 zásielok bolo 99 % odoslaných v termíne, z toho takmer tisíc v ten istý deň. Toto nasadenie pri budovaní kvality predaja sa mesiac čo mesiac premietlo do veľmi dobrej pozície z hľadiska rýchlosti odosielania.
- 99 %Odoslanie v termíne2153 z 2185 zásielok
- 42 %Rýchle odoslanie – v ten istý deň911 z 2185 balíkov
Panel predajcu Allegro, posledných 28 dní (22. 8. – 19. 9. 2024)
Viditeľnosť
Po vybudovaní ponuky, získaní prvých hodnotení predajcu a práci na kvalite predaja sme začali ponuky výraznejšie propagovať. Marketingové aktivity sme odštartovali zvýrazneniami – platenými aj tými z Centra Zliav, vďaka čomu sme ušetrili na fixnom poplatku.
Následne sme prešli k reklamnej kampani. Spočiatku firma k tomuto typu propagácie pristupovala nedôverčivo a výrazne obmedzovala rozpočet, no už po prvých týždňoch ho rýchlo navýšila a dosahovala veľmi vysokú návratnosť investícií.
Výsledky
Od spustenia predaja v apríli 2023 prekročili vygenerované tržby 1,3 mil. PLN. Výsledok z mesiaca na mesiac neustále rastie, čo názorne ukazuje, ako premyslená cenová a propagačná stratégia umožňuje efektívne škálovať e-shop s výživovými doplnkami.
| apríl 2023 | 0 |
|---|---|
| máj 2023 | 7 100 |
| jún 2023 | 11 800 |
| júl 2023 | 13 900 |
| august 2023 | 20 600 |
| september 2023 | 29 600 |
| október 2023 | 26 900 |
| november 2023 | 64 900 |
| december 2023 | 80 200 |
| január 2024 | 82 100 |
| február 2024 | 73 600 |
| marec 2024 | 81 200 |
| apríl 2024 | 102 200 |
| máj 2024 | 109 000 |
| jún 2024 | 139 200 |
| júl 2024 | 174 300 |
| august 2024 | 182 000 |
Štatistiky reklám
Návratnosť investícií predstavovala v priemere 9,80 PLN a hodnota tržieb z reklám za rok dosiahla celkovo 373 208,92 PLN.
| september 2023 | 3 130 | 5,82 |
|---|---|---|
| október 2023 | 8 670 | 6,92 |
| november 2023 | 23 070 | 7,96 |
| december 2023 | 21 010 | 8,81 |
| január 2024 | 31 220 | 10,73 |
| február 2024 | 27 080 | 8,42 |
| marec 2024 | 25 530 | 8,31 |
| apríl 2024 | 33 550 | 10,11 |
| máj 2024 | 35 020 | 9,84 |
| jún 2024 | 39 260 | 11,21 |
| júl 2024 | 50 340 | 12,99 |
| august 2024 | 47 110 | 12,14 |
| september 2024 | 28 220 | 14,13 |
Zhrnutie
Úspech v takom konkurenčnom odvetví, akým sú výživové doplnky, si vyžaduje flexibilitu. Premyslená cenová politika, efektívna logistika a starostlivosť o hodnotenia kupujúcich tvoria základ, ktorý vhodne naplánovaná reklama premení na stabilný, každomesačný rast predaja.
Tento prípad ukazuje, že trvalá výhoda na Allegro sa buduje dôslednosťou. S firmou naďalej spolupracujeme, a preto priebežne prispôsobujeme a optimalizujeme všetky prvky predaja stále sa meniacim podmienkam pre predajcov na marketplacoch, ktoré spravujeme.
Ďakujeme za dôveru!
Chcete dosiahnuť podobné výsledky vo farmaceutickom odvetví?
Špecializujeme sa na podporu výrobcov a distribútorov pri predaji na Allegro a ďalších marketplacoch. Už mnoho rokov pomáhame firmám z rôznych odvetví zvyšovať viditeľnosť ponúk, zlepšovať konverzie a škálovať online predaj.
Ak uvažujete, či má Vaša firma potenciál rásť na marketplacoch – porozprávajme sa. Zanalyzujeme Vašu situáciu a úprimne Vám povieme, či a ako môžeme zvýšiť Vaše zisky.
- +783 %tržby na Allegro
8/2024 medziročne - 1 198 600 PLNtržieb na Allegro
4/2023 – 8/2024
Poďme sa porozprávať o rozvoji vášho predaja na marketplace!
