Polski
Čeština
Deutsch
Italiano
Español
EnglishDynamický rozvoj
predaja čalúnených
postelí
NA KAUFLAND.DE
ZA 4 MESIACE
O klientovi
Spoločnosť, s ktorou sme začali spolupracovať, je poľský výrobca čalúneného nábytku, špecializujúci sa na dizajn a výrobu vysokokvalitných postelí, vrátane modelov typu boxspring. Spoločnosť obsluhuje tak individuálnych zákazníkov (B2C), ako aj firemných zákazníkov (B2B).
Kľúčové hodnoty značky:
Komfort a funkčnosť,
Vysoká kvalita založená na dlhoročných výrobných skúsenostiach.
V decembri 2024 sa spoločnosť rozhodla pre zahraničnú
expanziu, vyberajúc si platformu Kaufland.de ako prvý
krok k prítomnosti na nemeckom trhu.
Výzvy klienta
Nedostatok skúseností na zahraničných trhoch – spoločnosť predtým pôsobila výlučne v Poľsku.
Nedostatok praxe v predaji na marketplace platformách – potreba pochopiť a prispôsobiť sa mechanizmom platformy.
Silná konkurencia – potreba vyniknúť spomedzi stoviek podobných ponúk.
Nedostatok automatizácie procesov – správa skladu a objednávok prebiehala manuálne.
Náhle zvýšenie počtu objednávok – prevádzková a logistická výzva.
Naše aktivity
Ciele a predpoklady
Vybudovanie predaja na nemeckom trhu bez potreby prevádzkovania vlastného e-shopu,
Spustenie optimalizovanej produktovej ponuky na Kaufland.de,
Zvýšenie viditeľnosti značky a rozpoznateľnosti produktov,
Testovanie účinnosti kampaní Kaufland Ads a propagačných nástrojov,
Vypracovanie kompletného procesu zákazníckej podpory v nemeckom jazyku a realizácie objednávok.
Etapy zavedenia a aktivity
Prevádzkový štart
- Registrácia účtu predajcu na platforme Kaufland.de,
- Konfigurácia základných nastavení: údaje o firme, číslo DPH, logistické podmienky, dodacie zóny, obchodné podmienky.
Tvorba a zavedenie produktovej ponuky
- Príprava produktových kariet:
- Názvy a popisy optimalizované pre SEO, prispôsobené jazyku a preferenciám nemeckého zákazníka,
- Infografiky predstavujúce kľúčové vlastnosti produktu (napr. tvrdosť H3, typ matraca, sada komponentov),
- Profesionálne aranžované fotografie – kľúčový prvok ovplyvňujúci konverziu v kategórii čalúnených postelí,
- Výber vhodných kategórií a kľúčových slov v súlade s vyhľadávaním na nemeckom trhu.
- Zavedenie ponúk do systému – integrácia s panelom Kaufland.
Predajná optimalizácia
- Prispôsobenie cenovej stratégie trhu a konkurencii,
- Zjednodušenie a štandardizácia komunikácie vlastností produktov s dôrazom na zrozumiteľnosť pre zákazníka (napr. grafické schémy vlastností, konštrukcie postele),
- Zavedenie produktových variantov (veľkosti, farby), ktoré uľahčujú výber a zväčšujú nákupný košík,
- Spustenie reklamných kampaní Sponsored ADS, zapnutie zľavových kupónov.
Reklamná kampaň – Sponsored ADS
Od januára 2025 sme začali s aktivitami využívajúcimi nástroje Kaufland Ads:
Automatické kampane s rôznymi dennými rozpočtami (40 – 100 €),
Testy viacerých variantov reklamných skupín,
Monitorovanie ROAS a výber najlepšie konvertujúcich kampaní.
Výsledky reklamnej kampane
Priemerný ROAS (Return on Ad Spend): 8,59
Priemerný TACoS (Total Advertising Cost of Sales): 4,27 %
Rozhodnutie o udržaní rozpočtu vzhľadom na vysoký
organický predaj a starostlivosť o zachovanie
stability logistiky
Výsledky zavedených opatrení
Nárast predaja o viac ako 6000 % za 4 mesiace,
Reklamné kampane dosahujúce priemerný ROAS 8,69,
Účinné odlíšenie sa od konkurencie – vďaka kvalitným ponukám prispôsobeným konkurenčnému trhu,
Efektívna prevádzková adaptácia – napriek dynamickému rastu predaja a vznikajúcim výzvam s včasnosťou dodávok, Oddelenie zákazníckeho servisu (v rámci balíkovej služby) zabezpečilo vysoký štandard služieb, čo viedlo k pozitívnemu prijatiu medzi kupujúcimi a minimalizovalo riziko negatívnych recenzií. Zákazníci preukázali veľkú zhovievavosť voči oneskoreniam vďaka efektívnej komunikácii a transparentnému prístupu.
Zákaznícky servis RYS – Hodnotenia zákazníkov a vplyv na imidž značky
Napriek intenzívnemu tempu rastu predaja a logistickým výzvam v prvých
týždňoch pôsobenia na nemeckom trhu, si značka získala dôveru zákazníkov vďaka
vysokej kvalite produktov a profesionálnemu popredajnému servisu.
Kľúčové aktivity a pozorovania:
Žiadne negatívne hodnotenia súvisiace s oneskoreniami v dodávkach – vďaka proaktívnej komunikácii a priebežnému informovaniu zákazníkov Oddelením zákazníckeho servisu,
Dbali sme na správnosť dodacích údajov, vrátane telefónnych čísel, čo bolo kľúčové pri realizácii nadrozmerných zásielok,
Priamy kontakt so zákazníkmi po doručení – pýtali sme sa, či sú spokojní s nákupom a či by sa mohli podeliť o svoj názor na platforme,
Objavujúce sa prvé pozitívne recenzie zdôrazňovali vysoký komfort postelí, solídne spracovanie a zhodu produktov s popisom.
Výsledok
Vysoká kvalita služieb a premyslená a aktívna komunikácia so zákazníkmi – predajom aj po ňom – prispeli k budovaniu pozitívneho imidžu značky na novom trhu. Vedomé aktivity v oblasti zbierania recenzií a dôraz na detaily (ako je kontaktné číslo pre doručenie) viedli k vysokej úrovni spokojnosti zákazníkov a pozitívnej nákupnej skúsenosti.
Plány do budúcna
Expanzia na iné trhy prostredníctvom platformy Kaufland (napr. Rakúsko, Česko),
Automatizácia predajných a skladových procesov,
Rozvoj reklamných aktivít s väčšími rozpočtami pri zachovaní vysokého ROAS,
Rozšírenie sortimentu.
... a ešte veľa pred nami!
S naším klientom spolupráca neustále trvá, a preto neustále prispôsobujeme a optimalizujeme všetky prvky neustále sa meniacim podmienkam pre predajcov na marketplace platformách.
Veríme, že naše spoločné úsilie prinesie našim klientom merateľné výhody!
Ďakujeme za dôveru!
Spoločnosť zaoberajúca sa predajom
Čalúneného nábytku
Chceli by ste s nami dosiahnuť podobné výsledky?
Poďme sa porozprávať o rozvoji vášho predaja na marketplace!
