Dovolenka Allegro - Využite prestávku v predaji

Článok vyčerpávajúco vysvetľuje tému dovolenky pre predajcov. Zistite, ako pripraviť účet a ako nakonfigurovať prestávku v predaji. V článku nájdete aj vzorové texty správ, ktoré môžete v tomto čase využiť. Vďaka správnej príprave prestávka v predaji nielen že nepoškodí váš účet — ale môže tiež pomôcť v jeho dlhodobom rozvoji.

Čo je Dovolenka Allegro?

Dovolenka na Allegro je pozastavenie predaja na obdobie, počas ktorého predajca nie je schopný odosielať produkty. Táto funkcia má umožniť predajcovi využiť 30-dňovú prestávku v predaji, počas ktorej nebudú aukcie viditeľné — čo sa rovná nemožnosti nákupu produktov od predajcu. Žiaľ, počas trvania prestávky od predaja musí predajca naďalej odpovedať na správy a otázky zákazníkov a zúčastňovať sa diskusií. Zanedbanie týchto povinností môže negatívne ovplyvniť kvalitu účtu a nakoniec aj predaj po skončení dovolenky.

Dovolenka na Allegro alebo prestávka v predaji? Rozdiely

Dovolenka Allegro je archaická, skoršia verzia funkcie, ktorú Allegro ponúkalo predajcom, ktorí potrebovali využiť prestávku v predaji. V roku 2022 Allegro zmenilo názov tejto funkcie a zaviedlo aj určitú zmenu. Konkrétne, predchádzajúca funkcia Dovolenka informovala kupujúcich len o neprítomnosti predajcu a predĺženom čase odoslania — stále bolo možné zakúpiť produkt z portfólia predajcu, ktorý bol na dovolenke. Funkcia prestávka od predaja pozastaví jedným kliknutím všetky ponuky — vtedy kupujúci nevidia ponuky predajcu. Navyše je v zozname ponúk viditeľná informácia o prestávke spolu s plánovaným dátumom ukončenia. V tomto článku budem túto funkciu opisovať striedavo používajúc oba názvy.

Čo musím pripraviť, aby som mohol využiť dovolenku Allegro?

Ako predajca musíte pred začiatkom dovolenky na Allegro zabezpečiť niekoľko dôležitých vecí.

• Zabaľte všetky skôr prijaté objednávky a odovzdajte zásielky kuriérovi.
  
• Doplňte povinné parametre v ponukách.
  
• Vypnite v ponukách možnosť Obnovovanie po ukončení.
  
• Ak ste predtým plánovali premiéry produktov počas prestávky — zmeňte ich dátum zverejnenia.
  
• Skontrolujte, či nemáte aktívne dražby — v momente zapnutia prestávky v predaji sa dražba skončí a vyhrá ju kupujúci, ktorý ponúkol najvyššiu sumu.
  
• Využite Autoresponder, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov počas využívania prestávky v predaji. Vzorová správa pre zákazníka bude uvedená v predposlednom bode článku.
  
• Nahláste prestávku aspoň 60 minút pred realizáciou poslednej zásielky.

Ako nastaviť dovolenku na Allegro? Návod krok za krokom

Ak chcete nastaviť dovolenku, musíte prejsť do Centra správy predaja na Allegro — Sales Center. Allegro, bohužiaľ, nesprístupňuje toto riešenie cez API, takže je nutné využiť predajnú platformu. V Sales Center v rozbaľovacom menu vyberte možnosť Nastavenia predaja a potom Prestávka v predaji.

Ako nastaviť dovolenku na Allegro? Návod krok za krokom

Následne budete presmerovaní na stránku s jednoduchou konfiguráciou prestávky v predaji. Na začiatku ste informovaní o procesoch, ktoré je potrebné vyplniť, než budete môcť nahlásiť prestávku. Ak ste sa riadili predchádzajúcimi odporúčaniami z tohto článku, môžete prejsť k nahláseniu.

V prvej sekcii Začiatok prestávky vyberáme termín začiatku našej neprítomnosti, môže to byť aktuálny moment alebo dátum v budúcnosti. Po výbere možnosti začiatku prestávky — Teraz, Allegro nás informuje o tom, že predaj bude pozastavený do 60 minút od nahlásenia.

Začiatok prestávky

Druhá sekcia Koniec prestávky, ako už názov napovedá, určuje termín ukončenia plánovanej neprítomnosti. Pamätajte, že maximálna dĺžka prestávky je 30 kalendárnych dní.

Koniec prestávky

Po spracovaní dvoch predchádzajúcich sekcií potvrďte dovolenku kliknutím na Nahlásiť prestávku v dolnej časti stránky.

Nahlásiť prestávku

Gratulujeme! Vaša prestávka v predaji bola úspešne nakonfigurovaná. Celý váš sortiment bude odstránený z pohľadu kupujúcich a zostane nedostupný, kým neobnovíte možnosť predaja.

Ako obnoviť predaj po prestávke?

Po uplynutí maximálnych 30 dní alebo po skončení obdobia nastaveného v paneli sa predaj obnoví automaticky. Môžete ho tiež obnoviť skôr manuálne, ak sa vraciate k aktivite skôr. Pred obnovením predaja sa uistite, že všetky ponuky sú prepojené s Katalógom produktov Allegro a obsahujú požadované parametre. Absencia týchto prvkov môže zabrániť automatickému obnoveniu ponúk, preto je dobré to skontrolovať vopred, aby ste sa vyhli prerušeniam vo viditeľnosti ponúk. Na obnovenie ponúk, a tým aj obnovenie predaja na vašom účte po prestávke, stačí vstúpiť do Nastavenia predaja. Potom je potrebné vybrať možnosť Prestávka v predaji, aby ste nakoniec klikli na Aktivovať predaj.

Ako obnoviť predaj po prestávke?

Dôležité! Nemusíte vypínať prestávku v predaji, ak chcete pridávať a upravovať svoje ponuky. Počas trvania prestávky to stále môžete robiť. Len pamätajte, že pridanie novej alebo úprava existujúcej aukcie spôsobí, že ponuka bude mať status aktívna. V takej situácii môžete manuálne pozastaviť novo pridané a upravené ponuky alebo ukončiť prestávku a znovu ju zapnúť pre celú ponuku. Tu je vhodné dodať informáciu, že pri opätovnom zapnutí prestávky môžu byť ponuky aktívne ďalších 60 minút.

Vzorové odpovede na otázky zákazníkov počas dovolenky na Allegro

Počas trvania prestávky musíte odpovedať na otázky a správy od zákazníkov, ale tiež sa zúčastňovať diskusií. Diskusie vzhľadom na svoju charakteristiku vyžadujú individuálny prístup ku každej záležitosti a je ťažké ich úplne automatizovať. V otázke otázok a správ od zákazníkov máte väčšie možnosti — môžete využiť autoresponder. Nižšie uvádzam tri typy správ, ktoré môžete využiť počas dovolenky na Allegro:

1. Správa "kupujúca" nám dodatočný čas na odpoveď:

Vážený zákazník,

Ďakujeme za kontakt. Momentálne máme krátku prestávku v predaji, preto odpoveď na vašu správu môže trvať o niečo dlhšie ako zvyčajne. Uisťujeme vás, že vynaložíme všetko úsilie, aby sme odpovedali čo najskôr. Ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.

S úctou,
[Názov vašej firmy / Meno a priezvisko]

2. Správa informujúca zákazníka o poskytnutí odpovede po návrate z prestávky:

Vážený zákazník,

Ďakujeme za kontakt. Informujeme vás, že do [dátum] je náš tím nedostupný z dôvodu prestávky. Všetky záležitosti budú preskúmané bezodkladne po návrate — žiadne hlásenie nebude vynechané. Prosíme o trpezlivosť a uisťujeme vás, že vynaložíme všetko úsilie na vyriešenie každej záležitosti z našej strany.

S úctou,
[Názov vašej firmy / Meno a priezvisko]

3. Správa s informáciou o stave objednávok:

Vážený zákazník,

Ak sa vaša správa týka zadanej objednávky, informujeme vás, že všetky zásielky realizované pred [dátum] boli odoslané podľa harmonogramu.
V prípade nových otázok odpovieme po návrate do práce dňa [dátum].
Ďakujeme za pochopenie.

S úctou,
[Názov vašej firmy / Meno a priezvisko]

Zhrnutie

Prestávka v predaji na Allegro je funkcia umožňujúca dočasné skrytie všetkých ponúk a pozastavenie predaja na maximálne 30 dní. Na rozdiel od predchádzajúcej "Dovolenky" nie sú ponuky viditeľné ani dostupné pre kupujúcich. Aby ste ju mohli využiť, je vhodné sa vopred náležite pripraviť. Treba tiež pamätať, že napriek prestávke stále platí povinnosť odpovedať na správy a zúčastňovať sa diskusií. Máte otázky týkajúce sa prestávky v predaji na Allegro? Kontaktujte nás – radi vám pomôžeme pripraviť váš účet na dovolenku bez stresu a strát v kvalite predaja vášho účtu.

Uvažujete o začatí predaja na Allegro?