Ako vybrať agentúru pre Allegro? 8 kritérií a otázky, ktoré treba položiť

Tento návod píšeme ako marketplace agentúra so statusom Allegro Ads Partner+, takže v tejto veci nie sme neutrálni. Vychádzame však z toho, čo sme sami videli pri správe účtov klientov, a príklady sme doplnili odkazmi na kompletné case studies, aby ste si ich mohli overiť. Berte preto tento text ako kontrolný zoznam, podľa ktorého môžete preveriť každú ponuku vrátane tej našej. Príklady pochádzajú z poľského trhu, a preto sumy uvádzame v poľských zlotých (PLN), rovnako ako naše ceny.

Čo robí agentúra pre Allegro?

Agentúra pre Allegro preberá od predajcu časť práce spojenej s predajom na platforme, prípadne aj celú, a v praxi pôsobí ako externé e-commerce oddelenie jeho firmy. Rozsah tejto práce však môže byť veľmi rôzny, preto sa ešte pred porovnávaním ponúk oplatí rozlíšiť dva základné modely spolupráce.

Prvým z nich je samotná správa kampaní v Allegro Ads, teda sponzorovaných ponúk a grafických reklám, vrátane nastavovania sadzieb a reklamného rozpočtu, priebežnej optimalizácie a reportovania. Druhý zahŕňa celý účet: od konfigurácie a katalógu produktov cez ponuky, parametre, varianty a cenníky dopravy až po kvalitu predaja a reklamné kampane. Rozdiel medzi nimi je veľmi dôležitý, pretože reklama slabú ponuku nezachráni. Ak zákazníci narazia na zlé fotografie, strohý popis alebo cenu vyššiu ako u konkurencie, kampaň dosiahne iba to, že sa váš rozpočet minie rýchlejšie. Z tohto dôvodu sme pri kamennej lekárni, ktorá s online predajom len začínala, najprv budovali ponuku a kvalitu predaja a reklamy sme spustili až po získaní prvých hodnotení. Preto si najskôr ujasnite, či je problém v samotných reklamách, alebo v celom predaji na Allegre, pretože od toho závisí, akú agentúru vlastne hľadáte.

Dobre to vidno na ďalších dvoch našich projektoch. Distribútor papiernického tovaru nám zveril výlučne kampane Allegro Ads, ostatné odporúčania z auditu realizoval sám a od apríla do decembra 2023 mu reklamy priniesli predaj vo výške 1 580 667 PLN, teda o vyše 58 % viac, než bol stanovený cieľ. Úplne inak vyzeral štart distribútora talianskej kávy, ktorý poznal iba predaj B2B. Tam sme začínali založením účtu, podmienkami vrátenia tovaru a cenníkmi dopravy, pričom výzvou pre firmu neboli len reklamy, ale aj popredajné procesy, ako sú fakturácia, vrátenia tovaru a reklamácie.

Oplatí sa najať si agentúru pre Allegro?

Spolupráca s agentúrou má zmysel predovšetkým vtedy, keď máte dobrý produkt a zdravú maržu, ale nemáte čas alebo znalosti na to, aby ste predaj rozvíjali sami. Najčastejšie sa to týka výrobcov, dovozcov s vlastnými značkami a distribútorov, pre ktorých je Allegro dôležitým kanálom, ale nie hlavnou každodennou prácou. V takýchto firmách agentúra preberá úlohy, ktoré by inak čakali na voľnú chvíľu, a majiteľ sa môže vrátiť k rozvoju produktu a ponuky. Podobne je to aj pri vstupe na poľské Allegro zo zahraničia, keď k bežnej práci pribúdajú cudzí jazyk a neznáme pravidlá trhu.

Nie vždy je to však potrebné. Ak vám po odpočítaní provízie, nákladov na dopravu a nákupnej ceny zostane na jednom kuse málo, žiadna kampaň to nezmení a stály poplatok agentúre problém len prehĺbi. Preto si pri malom objeme predaja najprv prepočítajte, či sa vám dodatočné náklady majú šancu vrátiť. Ak zvažujete aj prijatie zamestnanca alebo predaj na vlastnú päsť, všetky tri cesty sme porovnali v článku o tom, či začať s agentúrou, prijať človeka do tímu, alebo predávať sami.

Na čo sa zamerať pri výbere agentúry pre Allegro?

Keď už viete, čo potrebujete, môžete prejsť k porovnávaniu konkrétnych firiem. Nasledujúce kritériá tvoria logický celok: začínajú tým, za čo platíte, a končia tým, ako si overiť, či sú sľuby podložené.

1. Rozsah spolupráce zakotvený v zmluve

Pojem „komplexná správa“ si každá agentúra vykladá po svojom, takže to, čo je v jednej ponuke v cene, môže byť v inej za príplatok. Požiadajte preto o zoznam úloh, ktoré zahŕňa mesačný poplatok, a pýtajte sa najmä na grafiku, zákaznícku podporu v jazyku kupujúcich, vrátenia tovaru a predaj na ostatných trhoch Allegro. Až takto rozpísaný rozsah umožňuje férovo porovnať dve ponuky, pretože bez neho máte vedľa seba iba holé sumy. Nemusí byť pritom široký, aby spolupráca fungovala: pri distribútorovi nábytku sme zodpovedali za propagáciu obchodu a lepšie pozície ponúk vo vyhľadávaní, zatiaľ čo ostatné zmeny na účte robili majiteľky samy. Dôležité je, aby obe strany od začiatku vedeli, kto za čo zodpovedá.

2. Status v programe Allegro Ads Partner

Keď viete, čo má agentúra robiť, overte si, či na to má potvrdené kompetencie. Partnerský program Allegro Ads má tri úrovne: Účastník, Allegro Ads Partner a Allegro Ads Partner+. Partner má aspoň 3 aktívnych klientov a na účte agentúry vynakladá minimálne 400 000 PLN brutto za štvrťrok, Partner+ aspoň 6 klientov, minimálne 1 000 000 PLN brutto za štvrťrok a 2 nástroje Allegro Ads. Samotná účasť v programe teda veľa nehovorí, preto sa pýtajte na konkrétnu úroveň a požiadajte o jej potvrdenie. Majte tiež na pamäti, že status partnera svedčí o rozsahu činnosti a znalostiach, ale nezaručuje výsledok na vašom účte, pretože certifikovaný partner môže kampane spravovať tak veľmi dobre, ako aj priemerne.

3. Case studies s číslami

O tom, ako agentúra pracuje v praxi, vám najviac povedia jej výsledky. Veta „zvýšili sme predaj“ však nič nedokazuje, kým neviete, za aké obdobie, z akého východiskového stavu a za akú cenu sa to podarilo. Seriózne case study uvádza tieto informácie priamo, ako napríklad opis spolupráce s výrobcom stavebnej chémie, ktorého predaj od marca do júla 2023 dosiahol 400 610 PLN, pričom v júli sa každý zlotý vynaložený v Allegro Ads vrátil v podobe predaja vo výške 15,68 PLN. Takéto čísla si môžete porovnať s vlastnou situáciou, najmä ak pochádzajú z vašej alebo podobnej kategórie. Viac príkladov z rôznych odvetví nájdete v našom portfóliu Allegro a rovnakú úroveň detailov by ste mali očakávať aj od iných agentúr.

4. Ziskovosť, nie iba obrat

Pri pohľade na výsledky si všímajte, či agentúra hovorí o zisku, alebo iba o tržbách, lebo minúť váš rozpočet len preto, aby čísla v grafe išli hore, dokáže každý. Opýtajte sa, ako hodnotí reklamy na Allegre a ako počíta ROAS, teda tržby z každého zlotého vynaloženého na reklamu, a predovšetkým, či pritom berie do úvahy vašu maržu. Vysoký ROAS pri nízkej marži môže stále znamenať stratu, preto dobrá agentúra začne tým, že vypočíta, koľko na jednom kuse skutočne zarábate.

Dbať o ziskovosť v praxi niekedy znamená míňať menej. Pri spomínanom distribútorovi kávy sme na jar a v lete kampane neposilňovali, pretože hľadanosť výrazu „kawa“ (káva) na Allegre vtedy citeľne klesá a väčší rozpočet by sa len rýchlejšie vyčerpal bez merateľných výsledkov. Od júna 2024 do apríla 2025 sa tam každý zlotý vynaložený na reklamu vrátil v podobe predaja vo výške 16,67 PLN. Opýtajte sa preto agentúry, kedy naposledy poradila klientovi, aby minul menej, lebo odpoveď veľa povie o jej prístupe.

5. Človek, ktorý bude spravovať váš účet

Ani tie najlepšie výsledky firmy veľa neznamenajú, ak sa o váš účet postará niekto, kto nemá za sebou podobné projekty. Obchodný rozhovor často vedie iná osoba než tá, ktorá potom na účte pracuje, preto sa opýtajte, kto konkrétne bude mať vaše veci na starosti, aké má skúsenosti, v akom jazyku sa budete dorozumievať a ako rýchlo sa s ním spojíte. Ide o to, aby ste sa v prípade problému rozprávali s odborníkom, ktorý pozná vaše produkty, a nie s infolinkou, ktorá si všetko musí „overiť“.

6. Reportovanie a prístup k údajom

S touto osobou budete pravidelne preberať výsledky, preto si od začiatku dohodnite, ako budú vyzerať reporty. Mali by ukazovať predaj, náklady na reklamu, ROAS, vykonané optimalizačné kroky a plán na ďalší mesiac, pretože samotný graf kliknutí nič nehovorí o tom, či zarábate. U nás sa každý mesiac končí online stretnutím, na ktorom si prejdeme report, vykonanú prácu a plán na ďalšie obdobie, no bez ohľadu na formu je dôležité, aby ste rozumeli tomu, čo sa stalo a prečo. Máte tiež právo vidieť údaje priamo v paneli, a nie iba v prezentácii, ktorú pripravila agentúra, keďže kampane platíte vy a predaj je váš.

7. Zmluva, výpovedná lehota a prístupy

Transparentnosť by mala platiť aj pre zmluvu. Dlhá výpovedná lehota chráni predovšetkým agentúru, preto u nás trvá jeden mesiac: sme presvedčení, že o ďalšej spolupráci by mali rozhodovať výsledky, a nie ustanovenia zmluvy. Overte si aj to, ako agentúra získava prístup k účtu, pretože správnym postupom je pridelenie oprávnení, a nie odovzdanie hesla. Vďaka tomu zostáva účet po celý čas váš a po skončení spolupráce prístup jednoducho odoberiete.

8. Recenzie, ktoré sa dajú overiť

Nakoniec to všetko skonfrontujte s tým, čo hovoria klienti. Dôveryhodné recenzie sú podpísané menom a názvom firmy a majú konkrétny obsah, preto sa ich oplatí prečítať vo Firemnom profile na Googli, a to aj tie negatívne, a pozrieť sa, ako na ne agentúra reaguje. Portály s recenziami zamestnávateľov zase opisujú firmu ako pracovisko, a nie kvalitu jej služieb, preto ich neberte ako hodnotenie spolupráce. Najsilnejším dôkazom zostáva rozhovor s niekým, kto už s danou agentúrou pracuje, najmä ak predáva v podobnej kategórii.

Koľko stojí spolupráca s agentúrou pre Allegro?

Pri porovnávaní cien nezabudnite, že celkové náklady tvoria tri položky: poplatok agentúre, reklamný rozpočet v Allegro Ads a náklady na strane Allegra, ako sú provízie a prípadné predplatné. Až ich súčet ukáže, koľko skutočne zaplatíte, preto môže byť samotná suma z cenníka zavádzajúca.

U nás stojí vedenie kampaní od 1 000 PLN bez DPH mesačne a správa účtu od 2 500 PLN bez DPH mesačne, pričom cena závisí okrem iného od počtu produktov a krajín predaja. Minimálny reklamný rozpočet, ktorý odporúčame, je 1 500 PLN mesačne, pretože pri nižšej sume je ťažké dosiahnuť účinnú optimalizáciu a získať smerodajné údaje. Niektoré agentúry si zase účtujú percento z predaja, takže v takom prípade si overte, či ide o celý predaj, alebo len o ten z reklám, a porovnajte náklady pri vašom obrate, pretože nízka sadzba na začiatku nie vždy znamená nižšie náklady po roku.

Aké otázky položiť agentúre pred začatím spolupráce?

Všetky tieto kritériá najľahšie preveríte pri prvom rozhovore. Položte tie isté otázky každej agentúre a odpovede vám umožnia porovnať ponuky za rovnakých podmienok:

• Kto konkrétne bude spravovať môj účet, koľko ďalších účtov má táto osoba na starosti a v akom jazyku sa budeme dorozumievať?
• Akú úroveň v programe Allegro Ads Partner máte a ako si to môžem overiť?
• Môžete mi ukázať výsledky z mojej alebo podobnej kategórie?
• Ako počítate ziskovosť kampaní pri mojej marži?
• Čo je v cene a za čo sa platí navyše?
• Ako často dostanem report a čo v ňom bude?
• Aký prístup k účtu potrebujete?
• Aká je výpovedná lehota?
• Čo sa stane s účtom a kampaňami po skončení spolupráce?
• Čo nerobíte?

Varovné signály pri výbere agentúry

Rovnako dôležité ako to, čo agentúra hovorí, je to, čomu sa vyhýba. Zbystriť pozornosť by ste mali predovšetkým pri záruke konkrétneho rastu predaja alebo pozícií, pretože výsledok závisí od produktu, ceny, konkurencie a sezóny. To isté platí o sľuboch, ktoré zaznejú bez analýzy účtu: kto vaše údaje nevidel, nemôže vám poctivo povedať, koľko zarobíte. Dávajte si pozor aj na žiadosť o heslo namiesto oprávnení, chýbajúci prístup k údajom, reporty zamerané na kliknutia namiesto zisku a dlhú zmluvu bez možnosti ukončenia, pretože každý z týchto signálov znamená, že riziko spolupráce prechádza na vás.

Ako vyhodnotiť výsledky práce agentúry pre Allegro?

Po podpise zmluvy dajte agentúre čas, no vopred si určte, podľa čoho spoznáte pokrok. Prvé kroky, ako sú nové ponuky či spustenie reklám, vidno rýchlo, zatiaľ čo na stabilný rast predaja a ziskovosť treba zvyčajne 2–3 mesiace a budovanie silnej značky je proces na 6–9 mesiacov. Ide o orientačné rozpätie, a nie o termín, keďže veľa závisí od kategórie a stavu účtu.

Po prvom štvrťroku porovnajte predaj, maržu, náklady na reklamu a kvalitu predaja s východiskovým stavom. Ak rastie iba obrat a zisk stojí na mieste, opýtajte sa, prečo je to tak a čo s tým chce agentúra urobiť, lebo dobrá spolupráca spočíva práve v takýchto rozhovoroch. Nepozerajte sa pritom výlučne na predaj, keďže časť práce sa zúročí až neskôr. V spomínanej lekárni z 2 185 zásielok odišlo včas 99 % a účet si už vyše roka udržiava kvalitu predaja na úrovni Super+, čo je základom ďalšieho rozvoja, hoci v samotnom reporte predaja to nevidno. Etapy tejto práce sme podrobnejšie opísali v článku o tom, ako prebieha spolupráca s marketplace agentúrou.

Najčastejšie kladené otázky

Dá sa agentúra pre Allegro zmeniť aj počas prebiehajúceho predaja?

Áno, dokazuje to napríklad spomínaný distribútor papiernického tovaru, ktorý k nám prišiel po skončení spolupráce s predchádzajúcou agentúrou, keď bol jeho predaj napriek konkurencieschopným cenám slabý. Začali sme auditom účtu a kampaň spustená13. apríla 2023 začala po niekoľkodňovej úprave sadzieb prinášať zisk. Pri takejto zmene sa postarajte predovšetkým o to, aby nová agentúra dostala prístup k histórii kampaní, pretože práve na týchto údajoch postaví svoje prvé rozhodnutia.

Oplatí sa vybrať si agentúru s certifikátom Allegro Ads Partner?

Áno, ak vám ide o reklamy, pretože partner Allegro Ads prechádza overením znalostí a spravuje kampane určitého rozsahu, čo vám dáva orientačný bod, aký pri obyčajnom tvrdení o skúsenostiach nemáte. Certifikát je však až začiatkom hodnotenia, lebo nenahradí overenie výsledkov ani toho, kto bude váš účet v skutočnosti spravovať.

Čím sa e-commerce agentúra líši od agentúry pre Allegro?

E-commerce agentúra sa zvyčajne venuje internetovému obchodu a kampaniam Google Ads a Meta Ads, zatiaľ čo agentúra pre Allegro pracuje s panelom predajcu, katalógom produktov, kvalitou účtu a Allegro Ads. Predajca, ktorý má vlastný obchod aj účet na marketplace, môže potrebovať obe tieto kompetencie, preto je dobré opýtať sa, kto v tíme zodpovedá za jednotlivé kanály a či jedna osoba naozaj pozná všetky.

Oplatí sa správa Allegro Ads v modeli success fee?

Závisí to od marže a objemu predaja. V tomto modeli platíte percento z predaja, takže riziko je na začiatku menšie, ale s rastúcim obratom rastú aj náklady a po určitom čase sa stály poplatok môže ukázať ako lacnejší. Najlepšie je prepočítať si obe možnosti na základe údajov z posledných mesiacov ešte predtým, než si vyberiete model odmeňovania.

Môže agentúra garantovať rast predaja?

Nie, pretože výsledok závisí od produktu, ceny, konkurencie a sezóny a časť týchto faktorov agentúra nedokáže ovplyvniť. Spoľahlivý partner vám ukáže stratégie, ktoré sa osvedčili u iných predajcov, a úprimne zhodnotí potenciál vášho účtu, ale nesľúbi vám konkrétne číslo.

Zhrnutie

Výber agentúry pre Allegro je rozhodnutie, ktoré je najlepšie urobiť na základe údajov, a nie iba podľa ceny alebo sľubov. Ak na rovnaké otázky odpovie niekoľko firiem, rýchlo uvidíte, ktorá ukazuje čísla, hovorí o zisku a úprimne povie, keď nevidí potenciál. Práve takého partnera sa oplatí hľadať bez ohľadu na to, či chcete odovzdať iba reklamy, alebo celý predaj.

Ak chcete tento kontrolný zoznam vyskúšať na nás, začnite tým, čo potrebujete: pri reklamách sa pozrite, ako pracujú naši špecialisti na reklamy v Allegro Ads, pri celom predaji preverte dlhodobú starostlivosť o účet na Allegre a ak chcete najprv poznať stav svojho účtu, využite náš audit účtu na Allegre. Môžete si tiež jednoducho dohodnúť konzultáciu zdarma a my vám úprimne povieme, či dokážeme pomôcť.