Ako vyzerá spolupráca s marketplace agentúrou Raise Your Sales?

V Raise Your Sales už roky nasadzujeme ponuky klientov na Amazon, Allegro, Kaufland a eMAG, takže otázky a pochybnosti, ktoré sa objavujú ešte pred podpisom zmluvy, poznáme veľmi dobre. Tento článok ich má rozptýliť – ukazujeme krok za krokom, ako vyzerá spolupráca s nami: od prvého kontaktu až po mesačné vyhodnotenie výsledkov.

Ako vyzerá prvý kontakt a štart spolupráce s Raise Your Sales?

Našu spoluprácu začíname získaním prístupu k vášmu predajcovskému kontu cez bezpečnú službu na správu oprávnení, teda User Permissions. Nepotrebujeme prihlasovacie meno ani heslo. Vy nám pridelíte príslušný rozsah prístupu a kedykoľvek ho môžete zrušiť.

Hneď potom sa pustíme do tvorby stratégie. Spoločne určíme, na ktorých trhoch chcete predávať, aké máte predajné ciele a aký stanoviť počiatočný reklamný rozpočet. Na tomto základe zostavíme harmonogram prác.

Táto etapa trvá zvyčajne niekoľko dní. Je to základ pre celý zvyšok, preto ju nasilu neurýchľujeme. Lepšie je venovať týždeň dobrej stratégii, než potom mesiace naprávať chyby vyplývajúce z jej absencie.

V tejto fáze sa tiež priamo pýtame na veci, ktoré sa na začiatku ľahko prehliadnu: stavy zásob, doterajšie problémy s kontom, rozpočtové obmedzenia. Vďaka tomu sa vyhneme situácii, keď sa v polovici nasadenia ukáže, že niečo chýba.

Ako dlho trvá nasadenie ponuky v našej agentúre?

Úplné nasadenie ponuky u nás trvá zvyčajne od mesiaca do dvoch mesiacov. Čas závisí od počtu produktov, počtu trhov a rozsahu prác, ktoré sme si dohodli na štarte.

V prvom týždni nastavíme predajcovské konto a skontrolujeme, či spĺňa všetky formálne požiadavky daného trhu, napríklad VAT-OSS, VAT-DE či registráciu LUCID v Nemecku. Nie je to formalita na odškrtnutie. Jeden chýbajúci dokument dokáže zo dňa na deň zablokovať celý predaj.

Potom prejdeme k nasadeniu samotnej ponuky, vrátane produktových variantov, a dbáme o viditeľnosť listingov vo výsledkoch vyhľadávania. Nižšie nájdete zjednodušený harmonogram tejto etapy.

Kto sa o mňa stará počas našej spolupráce?

Za vaše konto u nás zodpovedá konkrétny správca. Práve on koordinuje nasadzovacie práce, vedie marketingové aktivity a je osobou, ktorú kontaktujete, keď máte otázku.

Vďaka tomu nemusíte pri každom telefonáte nanovo vysvetľovať novej osobe, čomu sa venujete a v akej fáze ste. Správca pozná špecifiká vašej firmy, históriu dohôd aj aktuálne výsledky konta. Je to taký rozdiel ako medzi rodinným lekárom a náhodným človekom v službe.

V praxi to znamená rýchlejšiu reakciu na otázky a menej nedorozumení. Je to jedno z tých riešení, ktoré klienti ocenia až po niekoľkých mesiacoch spolupráce – keď už majú porovnanie s predchádzajúcou agentúrou.

Treba dodať, že správca konta nepracuje sám. Má za sebou podporu špecialistu na reklamné kampane a človeka od nasadzovania, takže v prípade potreby rýchlo siahne po ďalšom páre rúk namiesto toho, aby držal všetko výlučne na vlastných pleciach.

Čo sa deje po nasadení ponuky na marketplace?

Nasadenie ponuky je len začiatok práce na vašom konte. Po ukončení tejto etapy sa výraznejšie sústredíme na propagáciu produktov, hlavne cez platené kampane Amazon PPC alebo ich obdoby na iných platformách.

Súbežne pracujeme na pozícii produktov v organických výsledkoch, pretože platená reklama a organická viditeľnosť sa navzájom poháňajú. Čím vyššie je produkt v organických výsledkoch, tým lacnejšie vychádza jeho platená propagácia.

Je to etapa, v ktorej sa najčastejšie objavujú otázky o rentabilite. Preto neustále analyzujeme ukazovatele, ako sú cena za klik, konverzia či návratnosť reklamnej investície, a na tomto základe korigujeme sadzby aj cielenie.

Nie je tu moment „nasadili sme, takže končíme prácu“. Marketplace je živý organizmus: ceny konkurencie sa menia, vyhľadávacie algoritmy tiež, takže ponuka, ktorá sa dnes dobre predáva, môže o pol roka vyžadovať korekciu.

Ako často prebiehajú stretnutia a reportovanie výsledkov?

Raz za mesiac sa s vami stretneme, aby sme prebrali predajné výsledky vášho konta. Na tomto stretnutí ukážeme, čo sa podarilo urobiť v posledných týždňoch, aké sú aktuálne ukazovatele a čo plánujeme ďalej.

Zabudnite na suché excelové súbory poslané mailom bez komentára. Na našich mesačných stretnutiach hovoríme o číslach, vysvetľujeme, odkiaľ sa vzali, a spoločne si stanovíme cieľ na ďalší mesiac. Analyzujeme pritom aj kroky konkurencie, aby sme vedeli, či sa výsledky menia vďaka našim aktivitám, alebo skôr pod vplyvom ťahov súperov na trhu.

Vďaka takémuto rytmu nie je naša spolupráca čiernou skrinkou, do ktorej hádžete peniaze a čakáte na zázrak. Nižšie nájdete zjednodušený priebeh jedného mesačného cyklu:

1. Realizácia aktivít dohodnutých v predchádzajúcom mesiaci.
2. Priebežná optimalizácia kampaní a ponúk.
3. Stretnutie so zhrnutím výsledkov mesiaca.
4. Spoločné stanovenie cieľa a priorít na ďalší mesiac.

Za akých podmienok s vami podpisujem zmluvu?

Zmluvu s nami podpisujete na dobu neurčitú, s mesačnou výpovednou lehotou. Nevyžadujeme dlhodobé záväzky na rok či dva, ktoré sa dajú ťažko predčasne ukončiť.

Takáto forma zmluvy funguje na obe strany. Vy nie ste rukojemníkom kontraktu, ak vám spolupráca z nejakého dôvodu nevyhovuje. My zase musíme neustále ukazovať reálne výsledky, lebo to je jediný spôsob, ako si klienta udržať dlhšie než požadované minimum.

V praxi to znamená aj menšie riziko na štarte. Nemusíte sa rozhodovať na „večnosť“, stačí si overiť, ako vyzerá spolupráca v prvých mesiacoch. Ak vám výsledky aj spôsob komunikácie vyhovujú, pokračujeme. Ak nie, stačí mesiac na jej ukončenie, bez zbytočných formalít a zmluvných pokút.

Skôr než k tomu dôjde, sa však zvyčajne najprv snažíme pochopiť, čo konkrétne nefunguje, a to opraviť. Ukončenie zmluvy berieme ako krajnú možnosť, nie ako prvú reakciu na slabší predajný mesiac.

Koľko stojí spolupráca s Raise Your Sales?

Cenu našej spolupráce vždy nastavujeme individuálne, tak aby bolo riešenie rentabilné aj pre malé a stredné firmy. Nemáme jeden pevný cenník pre všetkých.

Presnú cenovú ponuku vždy určíme počas konzultácie, lebo až vtedy vidíme celý obraz situácie: počet produktov, stav súčasných kont, predajné ciele. Sme ako krajčír šijúci na mieru – skôr než uvedieme konečnú cenu, musíme si z vášho biznisu najprv dôkladne „zobrať mieru“.

Záleží nám na tom, aby sa náklady na spoluprácu vrátili s prebytkom. Preto skôr než navrhneme konkrétny rozsah služieb, overíme, či daný model vôbec dáva zmysel pri vašej marži a rozsahu predaja.

Čím sa odlišujete od iných agentúr?

Neobsluhujeme stovky klientov naraz šablónovitým spôsobom. Namiesto toho si vyberáme firmy, v ktorých potenciál naozaj veríme, a budujeme s nimi hlbšie, partnerské vzťahy. Vďaka tomu sa celý náš 20-členný tím môže naplno zapojiť do vášho projektu – a nie ho len „odbaviť“ popri inom.

Takáto štruktúra nám dáva niečo, čo pásové agentúry nemajú: bleskovú reakciu a plnú flexibilitu. Nečakáte týždne na rozhodnutie, nenarazíte na „hluchý telefón“ medzi oddeleniami. Máte prístup k znalostiam celého tímu a zároveň jeden, stály kontaktný bod – experta, ktorý pozná váš biznis do detailu.

Naším cieľom je vybudovanie stabilného a ziskového predajného kanála. Vždy sa pozeráme na konečný výsledok, lebo vieme, že obrat dokáže klamať. Dá sa predávať veľa a po odrátaní všetkých nákladov (reklama, provízie, vrátenia) sa ukáže, že reálne z toho nič nezostáva – alebo, čo je horšie, klient na obchod dopláca.

Ak rozmýšľate, či je agentúra vôbec dobrý smer, alebo či by lepším riešením bol vyhradený zamestnanec, túto tému rozoberáme zvlášť v článku o voľbe medzi agentúrou a zamestnaním špecialistu.

Zhrnutie

Spolupráca s marketplace agentúrou sa v podstate scvrkáva na jednu otázku: berie niekto vaše konto ako svoj vlastný biznis, alebo ako ďalšie číslo v rade klientov? Celý náš proces, od prístupu cez User Permissions, cez nasadenie až po mesačné stretnutia, má jeden cieľ: aby ste vždy vedeli, čo sa deje s vaším predajom a prečo vyzerá práve teraz takto. Predaj na marketplace nikdy nie je jednorazovou úlohou na odškrtnutie, ale procesom, ktorý si vyžaduje stálu pozornosť, korekcie a rozhovor, a nielen dobré nasadenie na štarte.

Ak rozmýšľate, ako by taká spolupráca vyzerala vo vašom prípade, najlepšie je si to jednoducho overiť. Dohodnite si bezplatnú konzultáciu s Raise Your Sales a porozprávajme sa o vašom konte, vašich cieľoch a reálnom pláne krokov na najbližšie mesiace.