Integrácia a konfigurácia Responso s marketplace: ako prepojiť systém s Allegro a BaseLinkerom?

Vo svete e-commerce nie je čas len peniaz, ale predovšetkým vzťah so zákazníkom a viditeľnosť vašich ponúk. Ak riadite predaj na viacerých trhoch, ten pocit pravdepodobne poznáte: upozornenia na nové správy prichádzajú v tých najmenej vhodných chvíľach a tlak na rýchlu odpoveď narastá. Chýbajúci jednotný systém na správu komunikácie je priama cesta k chybám, k frustrácii tímu a k zhoršeniu štatistík na marketplace. Responso sa tu stáva „veliteľským centrom“, ktoré vám z pliec sníme bremeno ručného sledovania schránok a dá vám istotu, že každý kupujúci dostane pomoc včas, a vy získate priestor na škálovanie biznisu.

Obsah

Prečo je automatizácia komunikácie kľúčová?

Kľúčom k škálovaniu predaja a k lepším konečným výsledkom je inteligentná automatizácia. Veľmi nám pomáha nástroj Responso, ktorý výrazne skracuje čas obsluhy zákazníka vďaka včasným odpovediam na správy. Rýchla reakcia sa priamo premieta do kvalitatívnych ukazovateľov na platformách, ako sú Amazon či Allegro.

Integrácia Responso s Allegro

Ako teda nastaviť Responso s daným marketplace? Ukážeme si to na príklade integrácie Responso s Allegro. 

1. Najskôr sa prihláste do panela Responso. 

Integracja Responso z Allegro

2. Po prihlásení prejdite do sekcie Pridať kanál, a potom zo zoznamu vyberte Allegro. Účet sa dá pridať aj cez Nastavenia → Integrácie → Pridať integráciu Allegro.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

3. Následne vás systém presmeruje na stránku Allegro, kde bude treba vyplniť prihlasovacie údaje a potvrdiť oprávnenia.

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

4. Po úspešnom prihlásení bude účet nastavený.

Konfigurácia autorespondera 

Funkcia autorespondera v Responso slúži na automatické odpovedanie na správy prichádzajúce od zákazníkov z Centra správ Allegro. Umožňuje tiež automatické odpovede v Diskusiách Allegro.

Skôr než nastavíte automatické odpovedanie na správy, premyslite si stratégiu, ako má autoresponder pracovať. Oplatí sa ho nastaviť podľa pracovného času a definovať osobitné správy na otváracie hodiny kancelárie a osobitné na čas mimo práce a na víkendy.

Ako na konfiguráciu? 

• Prejdite do Nastavenia → Automatické akcie → Pridať Workflow

Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

• Na vytvorenie autorespondera potom treba nastaviť podmienku a zdroj. Podmienka určuje, za akých okolností sa správa odošle, a zdroj určuje, odkiaľ majú správy prichádzať. Vyberte preto: 

• Podmienka – Akcia: Prvá správa od zákazníka, každá ďalšia správa od zákazníka, 
• Zdroj – Podmienka – Je – Zdroj: Diskusie Allegro, Centrum správ Allegro.

Źródło – Warunek – Jest – Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

• Autoresponder sa oplatí aj pomenovať a doplniť k nemu opis.

Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

• Ďalším krokom je vpísanie textu správy, ktorá sa bude odosielať zákazníkom. Oplatí sa tu vytvoriť správu, ktorá pozitívne ovplyvní dojem a bude zákazníkmi dobre vnímaná. 

Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości

• Ak chcete vytvoriť ďalší autoresponder, ktorý bude odpovedať na správy počas víkendu, oplatí sa využiť automatické akcie, ktoré Responso ponúka; na tento účel zapnite Automatické akcie → Šablóny. 

Automatyczne Akcje → Szablony.

• Potom vyberte danú šablónu, v tomto prípade autoresponder na víkend, a pri nastavení postupujte rovnako ako vyššie. 

Następnie wybierz dany szablon

Integrácia Responso s Baselinkerom

Responso môžeme integrovať aj s Baselinkerom. Prihláste sa preto do panela Baselinker, prejdite do sekcie Integrácie → Pridať integráciu a zo zoznamu vyberte Responso a potom kliknite Aktivovať.

• Vyberte Môj účet → Záložka API a skopírujte API token.

Moje konto → Zakładka API

Následne prejdite do Responso → Pridať kanál a zo zoznamu vyberte Base. V zobrazenom okne zadajte názov integrácie a vložte skôr skopírovaný API token.

Zhrnutie

Integrácia a konfigurácia Responso s marketplace je jeden z najúčinnejších spôsobov, ako sprofesionalizovať zákaznícku podporu. Vďaka správne nastaveným autoresponderom a prepojeniu so systémami, ako je BaseLinker, môže vaša firma pracovať efektívnejšie a vy máte istotu, že štatistiky kvality predaja zostávajú na najvyššej úrovni.