Von Halsky AI od InPostu: revolúcia alebo len dočasný šum?

Rafał Brzoska a InPost práve vypustili virtuálneho psa, ktorý má za nás nakupovať. Volá sa Von Halsky. Veľké titulky na internete už teraz kričia o „AI shoppingu“, o veľkej revolúcii a o detronizácii Allegro. 

My ako predajcovia bojujeme o pozornosť zákazníka každý deň. Investujeme do pozícií vo vyhľadávaní, do krásnych fotografií, doťahujeme parametre. A zrazu počujeme, že nejaký AI psík to všetko jednoducho ignoruje a podá zákazníkovi finálny produkt na tanieri. Má to vôbec šancu vyjsť? Máme si my, predajcovia, začať nervózne obhrýzať nechty, alebo sa radšej pripraviť na rozumné rozdanie nových kariet? Pozývam vás k čítaniu, pretože téma je výnimočne svieža, horúca a... dosť kontroverzná!

Obsah

Von Halsky – čo je to vlastne za projekt?

Začnime od základov. Čo je, do čerta, ten celý Von Halsky? Je to najnovšie dieťa Rafała Brzoski a InPostu. Najjednoduchšie povedané: je to váš osobný virtuálny nákupný asistent poháňaný umelou inteligenciou. Sídli v aplikácii InPost Mobile pod ikonou sympatického psíka.

Pozrime sa na to cez kontrast. Ako doteraz vyzeral štandard nakupovania na internete? Vojdete na populárny marketplace. Do vyhľadávača zadáte „čierna zimná kurtka“. Platforma vám do tváre vychrlí 40 000 výsledkov. Začnete zdĺhavo preklikávať filtre. Nastavíte veľkosť, materiál, cenu, čas doručenia. Prezriete stovky miniatúr. Prejdú dve hodiny a v hlave máte úplný chaos.

A teraz si predstavte úplne inú situáciu. Vojdete do aplikácie InPostu a kliknete na ikonu psa. Poviete alebo napíšete do chatu: „Potrebujem veľmi teplú čiernu kurtku na zimu, nutne s veľkou kapucňou, tak do 300 zlotých“. A to je všetko.

Asistent v zlomku sekundy prehľadá ponuky od viac ako 4000 overených predajcov. V tejto skupine sú už veľké obchody ako x-kom, Modivo či RTV Euro AGD. Von Halsky pre vás vyberie najlepšie možnosti. Všíma si cenu, kvalitu a najrýchlejšie doručenie do Paczkomatu. Vráti sa s hotovým výsledkom a položí vám ho na virtuálny tanier. Vyberiete produkt, zaplatíte jediným kliknutím cez InPost Pay a je to. Nemusíte ani zadávať adresu doručenia.

Celý nákupný proces – od nápadu cez vyhľadávanie až po platbu a sledovanie zásielky – sa zmestí do jednej malej aplikácie v telefóne.

Brzoska ohlásil koniec éry prehliadania a scrollovania stránok. Začíname éru inteligentných agentov. Asistent s AI má jednoducho „vyňuchať“ najlepšie príležitosti. Z pohľadu bežného človeka, ktorý nerád stráca čas na internete, to znie absolútne geniálne. Nulová námaha, maximálny efekt. Otázka však je, čo to znamená pre nás? Pre výrobcov a predajcov, ktorí doteraz investovali tisíce zlotých do toho, aby sa ich ponuky dostali na prvú stranu Allegro či Amazonu?

Vec je vážna, preto si ju vezmime na mušku.

Jak działa w praktyce asystent Von Halsky?

Ako asistent Von Halsky funguje v praxi?

Aby ste tento mechanizmus dobre pochopili, predstavte si, že máte súkromného asistenta. Takého veľmi rýchleho a poslušného pracovníka, ktorý za vás behá po nákupných centrách.

Ako to vyzerá krok za krokom?

Vojdete do aplikácie InPost. Presne tej istej, v ktorej si každý deň kontrolujete, či vaša zásielka už čaká v Paczkomate. Na obrazovke vás víta ikona virtuálneho psa. To je práve náš Von Halsky.

Namiesto preklikávania kategórií mu jednoducho napíšete. Alebo ešte jednoduchšie – poviete to! Obyčajným ľudským hlasom. Napríklad: „Hľadám darček pre 5-ročného synovca, miluje dinosaury a kocky, môj rozpočet je 150 zlotých. Aha, a musí to byť u mňa do zajtra!“.

A čo sa deje ďalej?

Zamyslime sa, ako to vyzerá obvykle. Normálne máte v tejto chvíli otvorených 15 kariet v prehliadači a prehliadate rôzne marketplace platformy. Máte podliate oči od čítania popisov, pot na čele a pulz ako po dvojitom espresse, kým sa snažíte zistiť, či je ten konkrétny plastový tyranosaurus naozaj to, čo hľadáte.

Tu je to inak. Umelá inteligencia sa v zlomku sekundy „prehryzie“ ponukami tisícov obchodov. Von Halsky sa k vám vráti do chatu s hotovým riešením a povie: „Prosím. Našiel som výbornú stavebnicu s dinosaurom za 139 zł. Predajca má super hodnotenia, a ak sa rozhodnete teraz, zásielka bude vo vašom Paczkomate zajtra ráno“.

Znie to ako rozprávka? Tak teraz tá najlepšia časť – platba.

Keď kupujete v klasickom e-shope, musíte prejsť krížovou cestou. Pridáte tovar do košíka. Prejdete ku kase. Zadáte meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo. Vyberiete doručenie. Nakoniec sa prihlásite do banky. Popri tom zaškrtnete ešte zo tri súhlasy a prijmete obchodné podmienky, ktoré samozrejme nikto v histórii internetu neprečítal od začiatku do konca.

S Von Halskym urobíte jedno kliknutie.

Celý systém stojí na službe InPost Pay, geniálnej vo svojej jednoduchosti. Keďže v aplikácii už máte priradenú platobnú kartu a svoj predvolený Paczkomat, proces transakcie vlastne neexistuje. Kliknete na tlačidlo a je to. Peniaze stiahnuté, zásielka vyráža na cestu. Tento nákup zvládnete za 10 sekúnd, kým čakáte na zelenú na priechode pre chodcov.

Von Halsky verzus tradičné marketplace platformy

Dobre, už vieme, ako to vyzerá zo strany kupujúceho. Ale čo to znamená pre nás, teda pre ľudí stojacich na druhej strane barikády? Postavme proti sebe dva svety: tradičné marketplace platformy a nového asistenta s AI.

Použime jednoduchú analógiu.

Tradičné platformy ako Allegro či Amazon sú gigantické hypermarkety pulzujúce životom. Ako predajca si tam prenajímate policu. Aby si vás zákazník všimol, musíte postaviť veľký svietiaci neón. Investujete do pozícií vo vyhľadávaní. Pumpujete tisíce zlotých do kampaní Allegro Ads či Amazon PPC. Robíte všetko pre to, aby ste sa dostali na prvú stranu výsledkov vyhľadávania, veď na štvrtú stranu nikto normálny nenazerá. Na Allegro bojujete cenou a miniatúrou, na Amazone doťahujete každý bod v popise, aby si vás algoritmus obľúbil.

A Von Halsky? Von Halsky je váš osobný, veľmi diskrétny komorník.

Zákazník posiela tohto komorníka na nákupy. Komorník sa vráti a povie: „Pane, tu je najlepší produkt“. A dá mu len jeden, maximálne dva odkazy.

Vidíte ten jemný, ale brutálny rozdiel? Tu neexistuje prvá strana výsledkov vyhľadávania. Neexistuje ani druhá, tretia či desiata strana. Mizne celá tá krásna vizuálna výkladná skriňa, na ktorej my predajcovia tak veľmi pracujeme. Mizne priestor na to, aby zákazníka cestou zlákalo niečo zo sekcie „iní kúpili aj“.

To prináša gigantickú výzvu. Ak konečné rozhodnutie o tom, čo zákazníkovi zobraziť, robí umelá inteligencia InPostu, ako ju máme ovplyvniť my?

Doteraz sme ponuky optimalizovali pre vyhľadávače – ako však optimalizovať ponuku pre virtuálneho psa? Zakrátko sa dostaneme do bodu, kedy namiesto zamestnávania špecialistov na e-commerce a reklamné kampane budeme uvažovať, či sa dá algoritmus podplatiť virtuálnou kosťou, aby zákazníkovi priniesol práve našu ponuku. Znie to absurdne? Možno trochu, ale taká je nová realita.

Von Halsky obchádza celý ten marketingový šum a riadi sa tvrdými dátami: dobrou cenou, spoľahlivosťou predajcu a najrýchlejším doručením. Pre tradičné platformy, ktoré žijú z toho, že my predajcovia im platíme obrovské peniaze za zvýraznenia a reklamy, je takýto model poriadnym pichnutím do nosa. InPost hovorí priamo: koniec s preplácaním za to, že ste na vrchole zoznamu. Rozhoduje konkrétny výsledok.

Bude však ten konkrétny výsledok stačiť na detronizáciu gigantov? Prejdime k najdôležitejšiemu 

Vytlačí projekt Von Halsky Allegro skutočne z trhu?

Mnohí internetoví „experti“ už teraz prorokujú koniec Allegro. V titulkoch kričia, že InPost spraví revolúciu na trhu z dňa na deň a tradičné platformy môžu pomaly zhasínať svetlá a baliť si kufre. Buďme však úprimní. Z môjho pohľadu praktika e-commerce... je to hrubé preháňanie.

Použime tu jednoduché pozorovanie. Zmeniť nákupné návyky Poliakov za niekoľko mesiacov? To je asi tak, ako keby ste prišli na tradičnú poľskú svadbu a namiesto vodky a torty ponúkli ujovi s fúzmi šoty z kelu. Prečo? No veď sú „rýchlejšie na konzumáciu, modernejšie a účinnejšie pre zdravie“. Prajem veľa šťastia. Spotrebiteľské návyky sa budujú roky. A Allegro je s nami už viac ako dve dekády! Pre mnohých Poliakov je vyhľadávač na Allegro priam synonymom internetu. Keď si chceme niečo kúpiť, jednoducho tam vojdeme. Je to náš digitálny návyk vrastený do mozgu.

Pamätajme na jednu veľmi dôležitú vec. My ako ľudia jednoducho radi kupujeme.

Máme radi celý ten proces. Radi scrollujeme, prezeráme desiatky fotografií a čítame hodnotenia. Aj tie absurdné v štýle: „Zásielka prišla pokrčená a kuriér nepekne páchol, ale samotný produkt super – dávam dve hviezdičky“. Radi si otvoríme pätnásť kariet v prehliadači, aby sme si dokázali, že sme žraloci biznisu a našli sme ponuku o celých 50 grošov lacnejšiu. Dáva nám to pocit kontroly. Máme dojem, že sme urobili najlepšiu voľbu.

A čo robí Von Halsky? Berie nám celú tú zábavu. Poviete, čo chcete, a dostanete jeden výsledok na tanieri. Koniec. Rýchlo a bez emócií.

Pre časť z nás, najmä pri rýchlych, nudných a opakovaných nákupoch, to bude geniálne riešenie. Došli vám kapsuly do umývačky, plienky alebo krmivo pre psa? Kliknete, psík InPostu urobí svoje a máte to z hlavy.

Ale predstavte si, že kupujete nový televízor, kočík pre dieťa alebo vysnívanú kurtku na zimu. Naozaj chcete, aby za vás algoritmus rozhodol v zlomku sekundy? Nie. Chcete mať voľbu. Chcete pocítiť to vzrušenie z hľadania.

Preto to poviem priamo: Allegro môže spávať spokojne. Von Halsky je výborná vychytávka a nezvyčajne inovatívny nástroj. Určite si odkrojí kúsok torty. Získa skupinu mladých, uponáhľaných fanúšikov, ktorí si cenia svoj čas nad všetko. Ale vytlačiť z trhu takého giganta? Na to netreba mesiace, ale dlhé roky namáhavého boja s našou ľudskou, tvrdohlavou povahou. Vymeniť softvér v telefóne je jednoduché. Vymeniť „softvér“ v hlavách zákazníkov je úplne iná liga.

Nulová provízia na štart – prečo Von Halsky tak silno láka predajcov?

Čo je dnes najväčšou nočnou morou každého e-commerce predajcu? Samozrejme, rastúce náklady.

Platíte províziu z predaja. Potom platíte províziu z nákladov na odoslanie. A na samý koniec aj tak musíte minúť malé bohatstvo na reklamy, aby ten váš produkt vôbec niekto na prvej strane videl. Niekedy sa dostaneme do takého absurdu, že si večer sadnete nad Excel, pozeráte na všetky tie čísla a uvažujete, či ešte vôbec vediete vlastnú firmu, alebo už ste len dobrovoľník na plný úväzok pracujúci pre zisk predajnej platformy.

A zrazu vchádza on. Celý v bielom. Rafał Brzoska so svojím virtuálnym psom. A hodí magické heslo: „Žiadna provízia z predaja“.

Niet divu, že sa predajcovia na toto oznámenie vrhli ako vyhladované vlky. V čase marží tenkých ako papier znie platforma, ktorá vám na úvod nezoberie 10 % či 15 % zisku, ako oáza v púšti. Von Halsky láka veľmi silno, pretože ponúka návrat do časov, kedy sme o tom, koľko zarobíme na vlastnom produkte, rozhodovali my.

Ale zostúpme na zem. Musíme zapnúť strategické myslenie.

Rafał Brzoska je geniálny vizionár a tvrdý hráč, nie Mikuláš, ktorý rozdáva darčeky e-commerce nadšencom. Prečo je teraz všetko zadarmo? Je to klasický, starý ako svet model budovania kritickej masy.

InPost jednoducho urgentne potrebuje tisíce obchodov vo svojej databáze. Von Halsky musí mať obrovský výber sortimentu, aby sa pred zákazníkmi mohol chváliť svojou rýchlosťou a efektivitou. Brzoska nás tam musí vtiahnuť a najlepším lepom na predajcu je heslo „zadarmo“.

Je to trochu ako so začiatkami Netflixu. Pamätáte? Na začiatku stálo predplatné groše a jeden účet si delilo celé schodisko a pol rodiny z druhého konca Poľska. Všetci boli šťastní. A keď sme si už na seriály na požiadanie zvykli... nuž, cenník sa rýchlo priblížil realite.

S Von Halskym to bude presne tak isto. Skôr či neskôr sa toto bezplatné skúšobné obdobie skončí. Algoritmy budú niečo stáť. Možno sa objavia predplatné pre predajcov, a možno umelá inteligencia začne brať poplatky za to, že zákazníkovi podsunie pod nos práve váš produkt ako ten „najlepší“.

Aký z toho vyplýva záver pre nás? Vyplatí sa do toho ísť? Absolútne áno! Treba tú kravu dojiť, kým dáva mlieko zadarmo. Ak môžete predávať a nechať si 100% marže – robte to. Testujte, integrujte sa s InPost Pay a využívajte bezplatnú návštevnosť. Ale prosím vás, nestavajte na tom celú svoju dlhodobú finančnú stratégiu s vierou, že ten psík bude pre vás vždy pracovať za misku virtuálnej vody. Raz sa to skončí.

Zhrnutie

Každá novinka na e-commerce trhu budí veľké emócie a projekt Rafała Brzoski je bezpochyby veľmi odvážny a inovatívny krok. Čas ukáže, či si poľskí zákazníci naozaj obľúbia nakupovanie cez virtuálny chat, alebo zo zvyku ostanú pri starom dobrom prehliadaní tisícov ponúk na aukčných platformách. My v Raise Your Sales budeme určite držať ruku na pulze, pretože v online predaji je pravidlo jednoduché: kto nesleduje trendy a nerozvíja sa, ten ide dozadu.

Namiesto panikárenia pred novým AI asistentom a uvažovania, či vám vezme zákazníkov, sa však najprv uistite, že váš predaj na súčasných platformách funguje tak, ako má. Ak máte dojem, že vaše ponuky na Amazone či Allegro by mohli generovať výrazne viac zisku, no neviete, kde vám unikajú peniaze – nenechávajte to na náhodu. Dohodnite si našu bezplatnú konzultáciu. Zanalyzujeme vaše produkty, nájdeme úzke hrdlá a ukážeme vám, ako biznis škálovať rozumne a bezpečne. Bez hádania, zato s konkrétnym plánom!