E-commerce špecialista: kto to je, čo robí a koľko zarába?

V tej chvíli sa vynára otázka e-commerce špecialistu. Zamestnať niekoho na plný úväzok, alebo to radšej zveriť externej agentúre? Odpoveď nie je samozrejmá, pretože obe možnosti majú svoju cenu aj svoje obmedzenia a unáhlené rozhodnutie môže firmu stáť mesiace strateného času. Preto sa pri takejto voľbe hodí poradenstvo pre e-commerce. V tomto článku rozoberieme obe cesty do posledného detailu: koľko reálne stojí vlastný zamestnanec, čo dostanete v rámci paušálu agentúry a kedy má ktorá z nich zmysel.

Kto je e-commerce špecialista?

E-commerce špecialista je človek, ktorý sa každý deň stará o predaj firmy na marketplace platformách: Allegro, Amazon, eMAG, eBay či Kaufland. Zodpovedá za to, aby boli ponuky viditeľné, ceny konkurencieschopné a zákazník dostal odpoveď na otázku či reklamáciu v rozumnom čase.

Nie je to jedna úzko vymedzená pozícia, ale niekoľko rolí spojených v jednom človeku: trochu obchodník, trochu analytik, trochu špecialista na reklamu. V malých firmách zvláda všetko naraz jediný človek. Vo väčších tímoch sa úlohy delia medzi viacerých ľudí: jeden má na starosti ponuky, druhý PPC kampane, tretí reporting a analýzu výsledkov.

Pre majiteľa výrobnej firmy je však dôležitá jediná vec: či tento človek dokáže premeniť dobrý produkt na skutočný predaj na marketplace, a nie ho iba vystaviť na virtuálnu policu a čakať, kým sa predá sám. Produkt sa totiž sám nepredá, aj keby bol najlepší na trhu. Niekto sa musí postarať o jeho viditeľnosť, cenu a o to, aby naň zákazník medzi stovkami podobných ponúk vôbec natrafil.

Aká je každodenná náplň práce e-commerce špecialistu?

Pracovný deň e-commerce špecialistu sa točí okolo piatich oblastí: ponúk, cien, reklám, zákazníckeho servisu a predajných reportov.

Medzi jeho typické povinnosti patrí:

1. Spustenie účtu na nových marketplace platformách vrátane kontroly formálnych požiadaviek (DPH v režime OSS, registrácia pre DPH v Nemecku, LUCID).
2. Tvorba a aktualizácia produktových ponúk: popisy, fotografie, varianty, kľúčové slová.
3. Riadenie cenovej politiky a priebežné sledovanie konkurencie.
4. Plánovanie a správa reklamných PPC kampaní.
5. E-mailová a telefonická starostlivosť o koncového zákazníka: otázky, reklamácie, vrátenie tovaru.
6. Príprava predajných reportov a vyvodzovanie záverov z nich.

Znie to ako práca celého oddelenia marketingu, predaja a zákazníckeho servisu, ktorú robí jeden človek. A často to tak naozaj je, najmä v menších firmách. To je prvý signál, že si treba spočítať, či to jeden úväzok reálne utiahne, skôr než niekto po troch mesiacoch začne vyhorievať. V agentúre sa tie isté úlohy zvyčajne rozdeľujú medzi viacerých ľudí a každý z nich pozná svoj úsek oveľa hlbšie, než by jeden univerzálny špecialista dokázal spoznať všetky naraz.

Ponuky, ceny, reklamy, zákaznícky servis a reporty – v agentúre sa tieto úlohy zvyčajne delia medzi viacerých ľudí.

Koľko stojí zamestnať e-commerce špecialistu na plný úväzok?

Zamestnať e-commerce špecialistu na plný úväzok stojí približne 5 000 až 10 000 PLN brutto mesačne, v závislosti od skúseností a lokality. A to je iba začiatok výdavkov, nie ich koniec.

K platu treba pripočítať školenia, prístup k nástrojom (Baselinker, Allegro Ads a ďalšie) a tiež čas, kým nový človek začne samostatne prinášať výsledky. V praxi sú to zvyčajne 2 – 3 mesiace, počas ktorých firma platí plnú mzdu za čiastočný výkon.

Pri spolupráci s marketplace agentúrou vyzerajú náklady inak: od 2 – 5 tis. PLN mesačne za užší rozsah služieb až po viac ako desaťtisíc pri kompletnej správe niekoľkých platforiem. V tejto cene zvyčajne získate prístup k celému tímu (implementačný špecialista, špecialista na reklamu, správca účtu), a nie k jedinému človeku, ktorého vám z prevádzky vyradí každá dovolenka či práceneschopnosť.

Nižšie nájdete prehľad, vďaka ktorému obe možnosti ľahko porovnáte.

E-commerce špecialista na plný úväzok, alebo marketplace agentúra: čo sa oplatí viac?

V skratke: marketplace agentúra sa oplatí viac, keď záleží na rýchlom štarte a prístupe k širokému spektru kompetencií, zatiaľ čo zamestnanec na plný úväzok vtedy, keď má firma čas a rozpočet na to, aby budovala vlastné e-commerce oddelenie od základov.

Neexistuje jedna správna odpoveď, ktorá by platila pre každú firmu, pretože ide o otázku priorít, a nie o to, ktorá možnosť je univerzálne „lepšia“. Firma s veľkým, stabilným sortimentom, ktorá chce mať plnú kontrolu nad každodennými rozhodnutiami, si častejšie zvolí vlastného zamestnanca. Zo spolupráce s agentúrou zvyčajne viac vyťaží firma, ktorá chce vstúpiť na viacero trhov naraz, nemá čas učiť sa od nuly a ktorej prioritou je ziskovosť, a nie iba samotné tržby.

Kedy sa oplatí zamestnať e-commerce špecialistu na plný úväzok?

Vlastný zamestnanec na plný úväzok má zmysel, keď firma spĺňa väčšinu z nasledujúcich podmienok:

1. Chcete mať plnú kontrolu nad každodennými rozhodnutiami a zmenami v ponuke, bez sprostredkovateľov.
2. Máte rozpočet na plný úväzok, školenia aj nástroje, nielen na samotnú mzdu.
3. Predávate veľmi široký sortiment, ktorý si vyžaduje stálu, každodennú správu.
4. Záleží vám na budovaní dlhodobých e-commerce kompetencií priamo vo firme.
5. Máte čas a trpezlivosť na 2 – 3 mesiace zaúčania nového človeka.

Ak väčšina týchto bodov zodpovedá vašej situácii, zamestnanec na plný úväzok môže byť dobrou voľbou. Ak ste si zaškrtli iba jeden alebo dva, oplatí sa zvážiť agentúru, aspoň v začiatkoch predaja na marketplacoch. Vlastný zamestnanec sa najlepšie osvedčuje vo firmách, ktoré berú predaj na marketplacoch ako stály, rastúci pilier biznisu, a nie ako jednorazový test trhu, a majú zdroje na to, aby toto oddelenie budovali roky, nie mesiace.

Vlastný zamestnanec sa najlepšie osvedčí vo firmách, ktoré chcú budovať e-commerce oddelenie roky, nie mesiace.

Kedy je lepšie zveriť správu e-commerce do rúk marketplace agentúry?

Marketplace agentúra sa najviac osvedčí, keď firme chýba čas alebo znalosti, prípadne keď chce rýchlo otestovať nový trh bez rizika drahého omylu.

Týka sa to najmä firiem, ktoré s predajom na marketplacoch ešte len začínajú a zatiaľ sa nevyznajú v požiadavkách platforiem: DPH v režime OSS, nakladanie s odpadmi, predpisy o predaji elektroniky. Agentúra tým prechádza spolu s klientom, namiesto toho, aby ho nechala samého s úradnými formulármi.

Osvedčí sa aj tam, kde je prioritou ziskovosť, a nie iba samotné tržby. Tím, ktorý už spustil desiatky účtov, si rýchlejšie všimne, že reklama síce generuje predaje, ale zhltne celú maržu, než človek, ktorý sa to učí prvýkrát na vašom účte. Je to trochu ako rozdiel medzi navigáciou, ktorá pozná skratky, a niekým, kto ide touto trasou prvýkrát. Do cieľa nakoniec dorazia obaja, ale jeden z nich to zvládne rýchlejšie a lacnejšie. Agentúra sa oplatí aj firmám, ktoré chcú vstúpiť na viacero platforiem naraz, pretože je ťažké nájsť jedného zamestnanca, ktorý by dobre poznal špecifiká Amazonu, Allegra aj eMAGu zároveň.

Aké kompetencie potrebuje dobrý e-commerce špecialista?

Dobrý e-commerce špecialista spája tri druhy kompetencií: technické, analytické a obchodné, bez ohľadu na to, či pracuje priamo vo firme, alebo v agentúre.

Medzi najdôležitejšie zručnosti patrí znalosť nástrojov, ako sú Baselinker či Apilo (integrácie a správa ponúk), Allegro Ads a Amazon PPC (reklamné kampane), a tiež základná analýza dát, hoci aj v Exceli, na interpretáciu ukazovateľov, ako sú CTR, konverzia či ACOS. Bez toho sa ťažko posúdi, či sa kampaň naozaj oplatí, alebo iba generuje návštevnosť bez reálneho zisku. Rovnako dôležitá je znalosť špecifík jednotlivých platforiem, pretože na Allegre funguje niečo iné a na Amazone či eMAGu zase niečo iné.

Zhrnutie

Rozhodnutie, či zamestnať e-commerce špecialistu na plný úväzok, alebo to zveriť agentúre, je v podstate otázkou, kde chce firma niesť riziko: v čase a peniazoch vložených do jedného človeka, alebo v dôvere k tímu, ktorý touto cestou už mnohokrát prešiel s inými klientmi. Žiadna z týchto možností nie je univerzálne správna, pretože obe niečo stoja, len v inej mene: vlastný zamestnanec vás stojí čas a riziko fluktuácie, agentúra zase časť priamej kontroly nad každodennými rozhodnutiami.

Rozmýšľate, či vaša firma potrebuje vlastného e-commerce špecialistu, alebo sa lepšie osvedčí agentúra? Dohodnite si bezplatnú konzultáciu, na ktorej spoločne posúdime vašu situáciu a spočítame, ktorá možnosť sa vám reálne oplatí.